Huch? Da ist wohl was schiefgelaufen … – Umgang mit fehlerhaften Prozessen in der Apotheke – QM-Fortbildung am 14.10.2024
September 9, 2024Die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Arzneimittelversorgung der Bevölkerung impliziert zwei Dinge: Zuverlässigkeit und Kritikfähigkeit. Beide Werte sind mit einem erfolgreichen Fehlermanagement in der Apotheke verknüpft: Die Kritikfähigkeit ist die Bedingung für das Fehlermanagement, die Zuverlässigkeit seine Folge. Die Vermeidung von Verwechslungen ist ein wichtiges Ziel des QMS nach Apothekenbetriebsordnung – Fehlermanagement ist also ein Auftrag für Apotheken.
Dabei ist ein gutes Fehlermanagement gleichzeitig auf vielen Feldern wirksam: Der Arzneimitteltherapiesicherheit, der pharmazeutischen Qualität in Beratung und Herstellung, der Kundenzufriedenheit genauso wie der Reputation und der Wirtschaftlichkeit einer Apotheke.
Die Etablierung eines wirksamen Fehlermanagements ist meistens eine Herausforderung für das Apothekenteam und trotz seines Nutzens oft nur unzureichend umgesetzt. Der Spatz in der Hand ist eben doch naheliegender als die Taube auf dem Dach.
Wollen Sie erfahren, wie man mit einem teamorientierten Fehlermanagement gezielt Verbesserungen erreichen kann, die sich positiv bemerkbar machen?
Interessiert es Sie, welche Hindernisse es beim Aufbau eines Fehlermanagements geben kann und wie Sie diese vermeiden können?
Sind Sie neugierig, welche Ideen andere Apotheken entwickeln, um Fehlern zu Leibe zu rücken, Verwechslungen im HV, bei Abholern und im Botendienst zu vermeiden, Fehlbestände zu reduzieren, Lieferschwierigkeiten optimal zu managen, die eigene Lieferfähigkeit hochzuhalten und eine hohe Servicequalität bei pharmazeutischen Dienstleistungen zu erreichen?
Dann laden wir Sie herzlich zu diesem Online-Seminar ein.
Termin: 14.10.2024 von 15:00 bis 19:00 Uhr online über „GoToWebinar“
Referent: Dipl.-Ing. Thomas Ertner
5 Fortbildungspunkte
Bitte melden Sie sich hier an.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und den Austausch am Ende der Veranstaltung.