Online-Fortbildungen zum Thema Qualitätsmanagement und QM-Handbuch QMH Digital

April 25, 2025

Pharmazeutische Dienstleistungen gut organisiert mit dem Team umsetzen

06.10.2025 von 15:00 bis 19:00 Uhr online über „GoToWebinar“ – 5 Fortbildungspunkte

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Referent

Dipl.-Ing. Thomas Ertner

Die verpflichtenden pharmazeutischen Inhalte, die vertraglichen Bedingungen sowie die Abrechnungsmodalitäten der pharmazeutischen Dienstleistungen (pDL) sind in umfassend ausgearbeiteten Dokumenten auf der Webseite der ABDA dargelegt.

Neben der Erbringung der vertraglich festgelegten, pharmazeutischen Leistungen sind für den Erfolg der pDL insbesondere die Servicequalität aus Kundensicht und klare, gut durchdachte und strukturierte Prozesse aus Mitarbeitersicht entscheidend.

Mit dieser Veranstaltung ergänzen wir das vorhandene fachliche Angebot an qualifizierenden Schulungen um die praktischen Aspekte der effizienten Umsetzung von pharmazeutischen Dienstleistungen in den Apothekenalltag.

In dem vierstündigen Online-Seminar gibt Ihnen Thomas Ertner (Apothekenberater) Antworten auf folgende Fragen:

• Welche pharmazeutischen Dienstleistungen kommen für unser Team in Frage?
• Wie sieht ein möglicher Prozessablauf in der Apotheke aus? Welche Punkte müssen bei den einzelnen pDL beachtet werden?
• Wie erreichen wir Servicequalität und wo können wir Zeitfresser vermeiden?
• Wie integrieren wir eine für uns neue pharmazeutische Dienstleistung in unseren Apothekenalltag?
• Wie kann ein Mitarbeiter die Hürde der Kundenansprache nehmen?
• Worauf sollten wir uns als Team vorbereiten, um pharmazeutische Dienstleistungen perfekt organisiert anbieten zu können?
• Was sollten, was müssen wir im QMS festlegen?

Vermeidung von Verwechslungen

10.11.2025 von 18:00 bis 21:00 Uhr online über „GoToWebinar“ – 4 Fortbildungspunkte

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Referent

Dipl.-Ing. Thomas Ertner

Die Vermeidung von Verwechslungen ist eins von zwei Zielen des QMS nach Apothekenbetriebsordnung – also ein klarer Auftrag für jede Apotheke. Doch wie geht das praktisch? Muss nun jede Tätigkeit im vier-Augen-Prinzip erfolgen? Oder soll alles dokumentiert werden? Der Gesetzgeber hat die Ausgestaltung der Vermeidung von Verwechslungen vertrauensvoll in die Hände der Apotheken gelegt.

Es geht darum, zu erkennen, wo im Apothekenalltag Verwechslungsmöglichkeiten bestehen, wie hoch das Risiko eingeschätzt wird und welche Maßnahmen entgegenwirken können. Und Apotheken haben häufig wirkungsvolle und wenig aufwändige Ideen entwickelt, die an den richtigen Hebeln ansetzen.

Der Referent und Apothekenberater Thomas Ertner stellt in diesem Web-Seminar eine risikobasierte Betrachtungsweise auf Apothekenprozesse vor und berichtet von realen Verwechslungen und Gegenmaßnahmen. Auch Sie sind herzlich aufgerufen, sich aktiv in der Veranstaltung per Chat oder Mikrofon zu beteiligen und die anderen Teilnehmenden an Ihren Ideen, Maßnahmen, Erfolgen und Misserfolgen teilhaben zu lassen.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und den Austausch am Ende der Veranstaltungen.

Alle weiteren Angebote der Apothekerkammer finden Sie im Veranstaltungskalender.