Pseudo Customer: Im Jahr 2026 für 20 Berliner Apotheken kostenfrei

Mai 21, 2026

Stimmt die Beratungsqualität in Ihrer Apotheke? Finden Sie es heraus, buchen Sie einen Pseudo Customer-Besuch. Im Jahr 2026 übernimmt die Kammer die Netto-Kosten für einen Pseudo Customer-Besuch pro Berliner Apotheke für die ersten 20 Apotheken, die einen Besuch buchen und die Rechnung zusammen mit den Ergebnissen bei der Apothekerkammer einreichen. 

Mit einem Pseudo-Customer Besuch kann jede Apotheke ihre Beratungsstärke einfach und anonym bestimmen lassen und ein persönliches Feedback mit Verbesserungsvorschlägen für die Beratungspraxis erhalten.

Der Bewertung liegen die Leitlinien der Bundesapothekerkammer zur Information und Beratung bei der Abgabe von Arzneimitteln zugrunde. Im Feedbackgespräch zwischen beratender Person, Apothekenleitung und Pseudo Customer werden gemeinsam Maßnahmen zur weiteren Qualitätsoptimierung erarbeitet. Somit ist das Konzept darauf ausgelegt, die Apotheken im Erreichen der Beratungsziele zu unterstützen.

Jedes Apothekenteam kann den Pseudo Customer freiwillig buchen. Der für das Apothekenteam unbekannte Besucher wird von der Apothekenleitung zu einem nicht bekannt gegebenen Termin bestellt und als echter Patient (Pseudo Customer) beraten. Nach der Beurteilung des Beratungsprozesses, des Beratungsinhaltes und der Kommunikation, erhält das Apothekenteam ein mündliches und schriftliches Feedback.

Die Kammer übernimmt im Jahr 2026 die Netto-Kosten für einen Pseudo Customer-Besuch pro Berliner Apotheke für die ersten 20 Apotheken, die einen Besuch buchen und die Rechnung zusammen mit den Ergebnissen bei der Apothekerkammer einreichen. 

Teilnahmeberechtigt sind alle Berliner Apotheken.

So funktioniert’ s

1. Die Apothekenleitung meldet sich bei der Avoxa – Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH zu einem Pseudo Customer-Besuch an: https://pseudo-customer.net

2. Die Apotheke entrichtet die Teilnahmegebühr an die Avoxa.

3. Auf Antrag der Apotheke werden von der Apothekerkammer Berlin die von der Apotheke verauslagten Netto-Kosten für einen Pseudo Customer-Besuch zurückerstattet. Bitte verwenden Sie dieses Antragsformular.

Annahmeschluss ist der 30.11.2026.

Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Webseite.

Diesjähriges Schwerpunktthema der Pseudo-Customer-Besuche: Mykosen

Im Jahr 2026 werden alle Pseudo Customer-Besuche bundesweit zum Schwerpunktthema „Mykosen“ stattfinden. Zu den üblichen Pilzinfektionen mit Relevanz in der Selbstmedikation zählen zum Beispiel Haut-, Fuß- und Nagelpilz, Mund- und Windelsoor, sowie Vaginalmykosen. Somit wird sich der Pseudo Customer in der Apotheke zu einem entsprechenden Symptom einer Pilzinfektion ggf. auch direkt verbunden mit einem konkreten Arzneimittelwunsch beraten lassen.

Sie möchten Ihr Wissen zur leitliniengerechten Therapie und zu Grenzen der Selbstmedikation bei Mykosen auffrischen? Dann melden Sie sich gleich an zu unserem Live-online-Seminar Update Mykosen am 22.06.2026, 19-21 Uhr.